Comment configurer votre politique d'annulation

Votre politique d'annulation détermine jusqu'à quand une leçon peut être annulée sans frais et le montant facturé ensuite. Vous définissez les règles séparément pour chaque type de leçon.

Que configurez-vous ?#

Pour chaque type de leçon, indiquez :

• Délai de préavis (heures) : Le nombre minimal d'heures avant la leçon dont dispose l'élève pour annuler sans frais.
• Frais d'annulation tardive (DKK) : Le montant facturé lorsque l'annulation intervient avec un préavis plus court.

Exemple : Un délai de 24 heures et des frais de 350 DKK signifient que les frais sont facturés si la leçon est annulée moins de 24 heures avant son début. Saisissez 0 si l'annulation tardive doit être gratuite.

Pourquoi ces règles sont-elles importantes ?#

L'élève voit le délai et les frais pendant la réservation, avant de sélectionner Reserver et payer. Il peut ainsi consulter les conditions d'annulation tardive avant de réserver la leçon.

La politique d'annulation s'applique dans les deux sens. Si vous annulez une leçon avec un préavis inférieur au délai choisi, les mêmes frais que ceux appliqués à l'élève vous sont facturés.

Exception : Les leçons sur piste de manœuvre et piste glissante ont lieu dans des installations externes soumises à leurs propres règles d'annulation. En cas d'annulation tardive, l'élève paie toujours les frais, mais ils ne vous sont pas facturés.

Marche à suivre#

1. Ouvrez la politique d'annulation#

Sélectionnez Entreprise dans le menu au bas de l'application. Faites défiler la page, sélectionnez Configuration, puis Ma politique d'annulation.

Si vous êtes membre d'une auto-école sans en être le propriétaire, Ma politique d'annulation ne s'affiche que si vous avez accès à la gestion des tarifs de l'auto-école. Si vous ne voyez pas l'option de menu, demandez cet accès au propriétaire ou à un administrateur.

2. Sélectionnez un type de leçon#

Sélectionnez le type de leçon dont vous souhaitez définir les règles.

3. Indiquez le délai et les frais#

Saisissez le délai sous Délai de préavis (heures) et le montant sous Frais d'annulation tardive (DKK).

4. Enregistrez les règles#

Sélectionnez Enregistrer. La fenêtre se ferme et les nouvelles valeurs apparaissent dans Ma politique d'annulation. Répétez l'opération pour les autres types de leçon que vous souhaitez configurer.